С 12 мая в аэропорт Нур-Султана можно попасть только после проверки приложением Ashyq. С 21 мая то ждет и пассажиров аэропорта Алматы. Соответственно путешественникам с «красным» и «желтым» статусами придется кардинально поменять планы на поездку. А если точнее – отложить ее до смены статуса.
Впрочем, не торопитесь расстраиваться: многие авиакомпании готовы вернуть деньги или перебронировать билеты пассажиров, которых не пустили в аэропорт из-за статуса по Ashyq. Однако, как выяснил портал Tengritravel, есть ряд нюансов.
«Эйр Астана» просит людей с «красным» или «желтым» статусами обратиться по месту приобретения билетов для перебронирования или отмены поездки.
«Пассажирам с "красным" статусом мы осуществляем полный возврат или перебронирование без штрафов, а с "желтым" - только перебронирование без штрафов, но придется оплатить разницу тарифов согласно условиям покупки билета», - уточнил менеджер по корпоративным коммуникациям авиакомпании Тлек Абдрахимов.
FlyArystan готова предоставить пассажирам с «желтым» и «красным» статусами:
- по тарифу «Гибкий» полный возврат денежных средств или бесплатное перебронирование с применением разницы в тарифах при наличии таковых;
- по тарифу «Выгодный» полный возврат на ваучер или бесплатное перебронирование с применением разницы в тарифах при наличии таковых.
Для этого необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета и минимум за два часа до вылета предъявить подтверждающие документы (скриншот с подтверждением «желтого» и «красного» статусов).
Авиакомпания Qazaq Air заявила, что в случае, если пассажиров не пропустят в аэропорт из-за «желтого» или «красного» статусов, авиабилеты подлежат обмену или возврату согласно действующим правилам применения тарифов.
«При условии, если у пассажира статус при проверке в системе Ashyq будет "желтым", возврат либо перебронирование билета будет согласно правилам применения тарифа. При условии, если у пассажира статус при проверке в системе Ashyq будет "красным", после предоставления справки на бланке медицинского учреждения с подписью и печатью лечащего врача при совпадении с датами поездки будет сделан стопроцентный возврат либо бесплатное перебронирование», - рассказал руководитель пресс-службы авиакомпании Сакен Нигмашев.
По месту приобретения билетов стоит обращаться и «невыездным» пассажирам SCAT. Действия в отношении их перелетов будут осуществляться согласно действующим правилам применения тарифов.
«Все пассажиры, которые доходят до стойки регистрации авиакомпании, автоматически либо со статусом "зеленый", либо "синий", так как пассажиры с "желтым" и "красным" статусами не попадают в здание терминала. Но авиакомпания не получает данных о том, что тот или иной пассажир не появился на рейсе по причине обнаружения непроходного статуса. Перевозчик не получает пока таких данных о пассажирах. Мы можем увидеть лишь то, что пассажир не явился на рейс.
В связи с этим авиакомпании просят пассажиров с "желтым" и "красным" статусами обращаться по месту приобретения билетов. Соответственно, обратившись, пассажир прикладывает заявление и медицинское подтверждение. Если медицинского подтверждения нет, компания действует согласно правилам применения тарифа», - пояснила руководитель отдела по связям с общественностью АО «Авиакомпания SCAT» Виктория Старожилова.
