Ранее 12-летняя Зере Галиева была оставлена одна в аэропорту, не попав на борт FlyArystan. Комитет гражданской авиации назвал произошедшее "вопиющим и неприемлемым", а мать девочки отказалась от предложенного компанией мирового соглашения.
Air Astana придется заплатить 3,7 миллиона тенге за инцидент, в котором ее дочерняя компания FlyArystan оставила 12-летнюю Зере Галиеву одну в аэропорту Астаны. Малышка не смогла улететь вместе со своей сестрой-двойняшкой, так как на борту не нашлось места. Об этом сообщил адвокат семьи Данильхан Шагатаев в своем Telegram-канале.
Суд постановил оштрафовать авиакомпанию на 1000 МРП по статье КоАП РК о ненадлежащем предоставлении услуг пассажирам при изменении маршрута, задержке или отмене рейса. "Мы победили", — с радостью заявила мать девочки Жазира Мусина в Instagram, отметив, что их борьба за справедливость завершилась успешно.
Этот инцидент произошел в июле, когда FlyArystan не пустил Зере на рейс вместе с ее сестрой. Девочка была вынуждена провести ночь в аэропорту и смогла улететь лишь на следующий день. Авиакомпания объяснила это тем, что на рейсе не осталось свободных мест. Персонал пытался найти добровольцев среди пассажиров, предложив компенсацию, но никто не согласился.
Комитет гражданской авиации Казахстана жестко осудил поведение FlyArystan, назвав его "вопиющим" и заявив о необходимости наказать компанию. Несмотря на то, что FlyArystan предложила семье компенсацию в размере 4 миллионов тенге и личные извинения от руководства, Жазира Мусина отказалась от этого предложения и заявила о намерении подать в суд.
11 августа глава FlyArystan Ричард Леджер лично прилетел в Уральск, чтобы встретиться с семьей Галиевых. Он извинился перед матерью и вручил сертификаты на бесплатные перелеты по Казахстану для нее и ее дочерей до конца 2024 года, но инцидент все же стоил компании значительного штрафа.