Представители Apple, отвечая на вопросы американских политиков, которые расследуют нарушение правил конкуренции, утверждают, что компания терпит убытки, ремонтируя технику.

С 2009 года, по словам сотрудников Apple, затраты на предоставление услуг по ремонту превысили доходы компании. Тем не менее известно, что замена экрана на iPhone 8 (на него гарантия не распространяется) обойдется владельцу смартфона в 152 фунта стерлингов, тогда как в неофициальных мастерских цены значительно ниже.

Несмотря на то, что право обратиться в любую мастерскую есть у каждого клиента, представители компании отметили, что ремонт, выполненный неквалифицированным мастером, может привести к неправильной работе техники, а также проблемам с безопасностью.