В 2021 году услугами электронного правительства воспользовались 26,7% домохозяйств, что самым низким показателем за последние пять лет.
В 2020 году этот показатель составлял 30,8%, в 2019-м — 30,4%, в 2018-м — 34,6%, в 2017-м — 33,2%.
Как выяснили аналитики Finprom, самой популярной услугой на eGov.kz за весь период оказалось получение информации через веб-сайт органов государственного управления. Услугой воспользовались 22,3% респондентов, против 25,3% годом ранее.
Загрузка (скачивание) официальных форм с сайта органов государственного управления интересовала 13,3% опрошенных, электронная отправка заполненных форм — 11,4%.
По итогам января–сентября 2021 года наиболее популярной услугой, оказанной населению, оказалась электронная бронь очереди в ЦОН: ею воспользовались 3,7 млн раз.
Второй по популярности услугой стала выдача информации о состоянии пенсионных накоплений (с учётом инвестиционного дохода) вкладчика ЕНПФ: 3,5 млн раз. Далее идет выдача справки о наличии либо отсутствии сведений по учётам Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан о совершении лицом уголовного правонарушения (так называемая справка об отсутствии судимости): 3,2 млн раз.
В аналогичном периоде 2020 года наиболее популярной была услуга по назначению социальной выплаты участникам системы обязательного социального страхования на период чрезвычайного положения: за ней обращались 8,3 млн пользователей.
Самыми активными пользователями услуг электронного правительства оказались жители Карагандинской области: здесь услугами воспользовались 43,1% опрошенных, против 50,7% годом ранее.
В тройку лидеров также вошли Алматинская (36,4% пользователей) и Восточно-Казахстанская (35,7% пользователей) области.
Реже всех услугами электронного правительства пользовались жители Мангистауской области: лишь 4,7% респондентов. В тройку антилидеров также попали Жамбылская область и Шымкент.
