К пластическим операциям сегодня прибегает чуть ли не каждый второй казахстанец. Реклама клиник пестрит на каждом углу, а блогеры и селебрити с почти детской уверенностью советуют услуги тех, кто делает им носы и другие части тела по бартеру. Но что делать в том случае, если вы наткнулись на недобросовестных специалистов? Как доказать свою правоту или взыскать ущерб с горе-врачей? И можно ли в целом предотвратить печальный исход в погоне за сомнительной красотой? Об этом и о многом другом рассказывает казахстанский юрист Анна Чернова.
Анна, как часто вам по роду деятельности приходится сталкиваться со случаями работы недобросовестных врачей, хирургов?
Рынок услуг пластической хирургии достаточно молод, но в настоящее время активно набирает обороты, поэтому довольно часто к нам стали обращаться граждане, чьему здоровью был причинен вред пластическими хирургами, косметологами и другими псевдоспециалистами, работающими в области эстетики и красоты.
Наиболее популярными среди наших соотечественниц стали маммопластика, липосакция, абдоминопластика, блефаропластика, подтяжка лица нитями. Все это сложные манипуляции, которые должны проводиться дипломированными врачами, специалистами с высоким уровнем профессионализма и большим опытом в специализированных медучреждениях. Но, увы, у нас в стране они иногда проводятся в небольших косметологических кабинетах косметологами без необходимого образования. Сами кабинеты снимаются в аренду в клиниках. Большой проблемой также являются контрафактные медицинские препараты, которые широко используются в частных клиниках и среди косметологов. Все это в совокупности часто приводит к негативным последствиям и люди вынуждены обращаться за помощью уже к нам – юристам и адвокатам. Ежемесячно, это около 5-10 человек, что на мой взгляд, довольно много.
Какие случаи в вашей практике можете назвать самыми интересными, сложными? И какой процент обратившихся к вам за помощью добился желаемого результата?
Каждый случай интересен по-своему, а сложные они все. Так как медицинские дела в нашей стране – это крайне непростая категория с точки зрения применения действующего законодательства на практике. Иными словами, закон, как теория, есть, а на деле он практически не работает и защитить права потерпевшего очень сложно. Также, встречается так называемая круговая порука среди врачей и позиция государственных органов, которая на мой взгляд, все чаще защищает интересы клиник и врачей.
Что касается нашей практики, то я бы хотела выделить, наверное, самый долгий случай — это инцидент с девушкой по имени Тогжан, которая была прооперирована врачом Данияром Калибековым в ТОО «Клиника доктора Глоба», где основателем является довольно известный хирург Виктор Глоба.
Девушка обратилась в клинику за эстетикой, за красотой, произвести маммопластику и брахиопластику, а вот уже второй год вынуждена скрывать изуродованное тело и искать справедливости.
Это дело, которое не было урегулировано в досудебном порядке. Клиентке не была возвращена даже сумма за проведенную операцию, не говоря уже о возмещении расходов на исправление, мягко говоря, ужасного результата.
Еще одно дело, когда девушка в Алматинской области обратилась к косметологу (!) для проведения абдоминопластики.
Результат, который я увидела, напомнил мне сцену из фильма ужасов, где живот сначала разрезали пилой, а потом сшили шпагатом.
После нескольких недель мучений девушка обратилась ко мне. Я в свою очередь позвонила косметологу и выяснила, что она не имеет диплома о высшем медицинском образовании. Имеет лишь средне-специальное образование медсестры, которое не дает ей право проводить данные операции. Более того, ни помещение, ни используемые препараты не были пригодны для сложных вмешательств. Это чудо, что девушка осталась жива. Поняв, что ей не удастся избежать ответственности, косметолог договорилась с клиентом и согласилась на все ее условия. Таким образом, мне удалось помочь этой девушке буквально за несколько дней.
В таких делах мы стараемся оказать юридическую помощь оперативно, так как вопрос касается здоровья и жизни. Для этого мы вступаем в переговоры с клиниками, с врачами, которые причинили вред здоровью пациента. Стараемся урегулировать вопрос в досудебном порядке, чтобы человек мог без отлагательств восстановить свое здоровье.
Радует, что довольно часто мы достигаем положительного результата, а следовательно процент оказанной помощи пострадавшим в нашей практике высок именно на досудебной стадии. Лишь с вышеуказанной клиникой ТОО «Клиника доктора Глобы» мы продолжаем бороться за нашу клиентку. С клиникой не удается договориться по сей день. Видимо, у них такая политика.
Это и отличает, на мой взгляд, качество клиники. Показатель клиенториентированности, на который тоже важно обращать внимание при выборе как врача, так и учреждения, с которым пациент собирается подписывать договор на оказание медицинских услуг.
Как предостеречь себя и близких от подобных случаев? Что нужно для того, чтобы выбрать специалиста, который не навредит?
Операции по коррекции внешности и фигуры сейчас стали модными, но решаясь на серьезный шаг по вмешательству в свой организм, обязательно нужно взвесить все «за» и «против». Очень важно поискать в интернете или среди знакомых, тех специалистов, которые имеют положительные результаты. И это должна быть не реклама на страницах в социальных сетях у самих хирургов, тем более с пометкой «реклама», а именно отзывы пациентов, реальных людей. Желательно по прошествии какого-то времени, так как результат становится виден спустя несколько месяцев.
Я рекомендую сходить на консультации не к одному и даже не к двум хирургам, а обойти как минимум трех-четырех, ведь речь идет о самом главном для человека-здоровье, а иногда и жизни.
Также необходимо проверить наличие лицензии у врача и клиники, с которыми вы планируете подписывать договор на проведение операции.
Не редки случаи, что у клиники отсутствуют разрешительные документы на проведение стационарной помощи. Также бывает, что у клиник не соответствуют законодательству и помещения, например, для оперативного вмешательства или проведения реанимационных мероприятий в экстренных случаях. Все это незаконно и может привести к смерти пациента, так как не имелось необходимого оборудования для адекватного реагирования. Уходит драгоценное время, и человек, к сожалению, умирает спустя несколько дней. Говорю это по имеющейся практике в нашем городе, когда женщины погибали после посещения клиник пластической хирургии и косметологических кабинетов.
К изучению договоров, согласий, лицензий и иных документов, нужно подходить осознанно и попросить заранее предоставить их копии вам, чтобы вы могли забрать их собой и ознакомиться заранее, возможно обратиться к юристу, а не подписывать, когда за пять минут вам «подмахнут» их перед операцией.
Ну и самое важное, что нужно всегда держать в уме: пластическая операция или иное улучшение внешности — это вмешательство в организм, которое всегда имеет риск, может закончиться плачевно не только лишь по вине врача, но и из-за индивидуальной реакции или непереносимости препаратов, имплантов и тд. Поэтому следует внимательно подойти вообще к вопросу проведения каких-либо серьезных манипуляций.
Мы часто слышим о том, что жертвами пластических хирургов становятся женщины. А мужчины сталкиваются с такими проблемами?
Возможно они есть, но к нам такие не обращались. Думаю, наш менталитет не позволяет мужчинам заниматься своей внешностью в той мере, в которой это делают женщины, если только это не жизненно необходимо. В этой связи и жертв среди мужчин не такое количество, как среди женщин.
Можно ли верить отзывам на различных сайтах? Известный хирург — равносильно ли это тому, что он опытный и предоставляет качественные услуги?
Как показывает моя практика, не всегда отзывы в социальных сетях или на сайтах являются объективными либо от реальных людей. Сейчас довольно часто, это уже давно не секрет, практикуется покупка комментариев, лайков, накрутка подписчиков и так называемых ботов, которые своим количеством могут вводить в заблуждение людей. Очень часто к нам обращаются именно по работам известных хирургов и косметологов. Поэтому я с уверенность могу сделать вывод о том, что, известность хирурга не всегда говорит о профессионализме или положительном опыте проведения операций. Но данный факт может сыграть на руку в урегулировании вопроса миром, так как многие из них дорожат репутацией и стараются исправить последствия в короткие сроки, не затягивая разбирательства. Я считаю, что это очень положительный момент для пациентов.
В целом, проблем много и мы стараемся помогать не только своим клиентам, но попутно решаем некоторые вопросы, которые могут коснуться и неопределенного круга лиц в будущем в сфере медицины, а именно пластической хирургии и косметологии.
Резюмируя вышесказанное, хочется, чтобы врачи никогда не забывали старейший принцип медицинской этики, приписываемый Гиппократу: «Не навреди». А нашим согражданам хочется напомнить, что ко всему в этой жизни необходимо подходить ответственно, в том числе и к вопросу пластической хирургии, наперед просчитывая все риски.
Беседовала Ольга Знаменская
