Причиной инцидента, как пишет Daily Mail, стала ошибка в планировании полета, усугубленная проблемами с доступом инженера, ответственного за устранение неисправности.
Ситуация произошла в праздничные дни, когда рейс из Лос-Анджелеса в Париж пересекал британское воздушное пространство. План полета содержал маршрутные точки с одинаковыми кодами, вызвав путаницу в системе, которая «решила», что самолет покинул ее зону. Это привело к критической ошибке, и система перестала работать.
После сбоя обработка полетных планов велась вручную, и пропускная способность упала с 800 до 60 рейсов в час. Это вызвало хаос в аэропортах и задержки для тысяч пассажиров.
По данным CAA, критической ошибкой стало то, что инженер, работающий удаленно, не смог войти в систему из-за проблем с паролем. Это добавило полтора часа к решению проблемы. Только после личного прибытия инженера в офис и консультации с немецким производителем Frequentis Comsoft удалось идентифицировать причину сбоя.
Авиакомпании понесли убытки на сумму более 100 миллионов фунтов стерлингов из-за компенсаций за срыв рейсов. Глава CAA Джефф Холливелл отметил, что инцидент стал «серьезным провалом» и требует, чтобы старшие инженеры находились в офисе NATS для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Министр транспорта Великобритании Луиза Хейг назвала это «беспрецедентным» и поддержала рекомендации о необходимости усиления полномочий регуляторов для более оперативной компенсации пассажирам.
