Планируется, что он появится в разделе «Поддержка».
Разработчики мессенджера планируют внедрить искусственный интеллект в работу раздела «Поддержка», пишет «РБК Life». Сейчас тестируется бета-версия мессенджера для iOS, ИИ интегрирован в раздел, куда пользователи обращаются с вопросами по поводу работы и функционала приложения. В ответ на возникшие трудности они в перспективе будут получать ответы и помощь от нейросети.
Введение новой функции не означает, что пользователи лишатся возможности обращаться к сотрудникам техподдержки программы. Если ИИ не справится с проблемой, на помощь к пользователям поспешат специалисты мессенджера.
По мнению бета-тестеров, функция станет полезной, поскольку пользователи смогут получать мгновенные ответы на свои вопросы от ИИ даже в нерабочее время помощников-людей. Повысится и общая эффективность взаимодействия с техподдержкой: нейросеть может быстро и точно сгенерировать ответы на распространенные запросы, сокращая время ожидания для пользователей. Когда ИИ-поддержка станет доступна для широкого круга пользователей, пока не сообщается.
