Как выяснила американская некоммерческая организация ProPublica, мессенджер привлекает более тысячи подрядчиков из США, Ирландии и Сингапура для изучения сообщений, на которые поступили жалобы от пользователей.
При жалобе на контент, нарушающий правила мессенджера, запрещенное сообщение и предшествующая ему переписка расшифровываются и передаются для проверки искусственному интеллекту и модератору. Помимо переписки модераторы получают имя и фото пользователя, номер телефона, связанные аккаунты в Facebook и Instagram, IP-адрес и другую информацию.
С одной стороны, расшифровка сообщений модераторами WhatsApp позволила правоохранительным органам возбудить дело против сотрудника Министерства финансов США, который предоставил конфиденциальные документы изданию BuzzFeed News.
С другой – ранее Марк Цукерберг уверял, что работа мессенджера основывается на сквозном шифровании: сообщения шифруются перед отправкой и расшифровываются только тогда, когда их получает предполагаемый пользователь. Кроме адресатов контент не видит никто, даже сам мессенджер.
