Ежегодно растет количество жалоб по нарушению прав потребителей. Увеличение претензий специалисты связывают с ростом потребительской культуры.
По словам заместителя руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Алматы Нурлана Абдиева, граждане сталкиваются с тем, что не могут обменять товар ненадлежащего качества или вернуть деньги.
По его словам, бизнесмены нередко не отвечают в течение 10 положенных календарных дней своим клиентам на досудебные претензии по поводу обмена товара или возврата денег.
Граждане сталкиваются с плохим сервисом по изготовлению и ремонту мебели, получают услуги ненадлежащего качества в сферах ЖКХ, бытовых услуг, образования, медицины, общественного питания и связи.
«С начала 2024 года Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматы рассмотрел около 4 тысяч обращений от жителей, потребителям были возвращены 100 918 331 тенге», — отметил на прошедшем брифинге Региональной службы коммуникаций Нурлан Абдиев.
Управление общественного развития города Алматы под руководством Департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Алматы совместно с международным общественным фондом «Жанашыр» реализует проект «Обучение и просвещение граждан в области защиты прав потребителей».
«В рамках этого проекта, который будет продолжаться до конца текущего года, проводится обучающая работа среди студентов, потребителей в торговых точках и учреждениях города. Кроме того, в социальных сетях Instagram, Facebook, Telegram активны информационные аккаунты «Тұтынушы-Потребитель», — проинформировала президент международного общественного фонда «Жанашыр» Жаныл Апетова.
Доступен номер в WhatsApp +7 700 862 8454 для вопросов и жалоб граждан.
В торговых точках города Алматы работает мобильная юридическая служба, предоставляющая консультации по новому законодательству в области защиты прав потребителей.
В случае нарушения ваших законных прав граждане также могут обращаться в Городской центр по защите прав потребителей «Фемида» по адресу: ул. Макатаева, 45.
Телефоны: +7 702-958-4996, +7 707-308-7474.
